Polityka wysyłki
1. Dane sklepu
1.1. Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem tulko.pl. 1.2. Adres e-mail do kontaktu: tulkokontakt@interia.pl
2. Realizacja zamówień
2.1. Sklep tulko.pl prowadzi sprzedaż w modelu dropshippingu. Oznacza to, że zamówione produkty wysyłane są bezpośrednio z magazynów dostawców Sklepu, w tym magazynów zlokalizowanych poza granicami Polski, do Klienta. Sklep pozostaje stroną umowy sprzedaży i ponosi wobec Klienta pełną odpowiedzialność wynikającą z przepisów prawa.
2.2. Zamówienie zostaje przekazane dostawcy niezwłocznie po zaksięgowaniu pełnej płatności. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.
2.3. Całkowity czas dostawy wynosi zazwyczaj od 4 do 11 dni roboczych, liczonych od dnia przekazania zamówienia dostawcy.
2.4. W sytuacjach niezależnych od Sklepu — takich jak odprawa celna, opóźnienia transportowe, okresy wzmożonego ruchu lub siła wyższa — czas dostawy może ulec wydłużeniu. Sklep poinformuje wówczas Klienta o przewidywanym nowym terminie.
2.5. Maksymalny termin dostawy wynosi 30 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w tym terminie, Klient może wyznaczyć Sklepowi dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i żądać zwrotu całości wpłaconych środków. Zgłoszenie należy wysłać na adres tulkokontakt@interia.pl.
2.6. Klient może anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że dla przesyłki nie został jeszcze utworzony numer śledzenia. Zgłoszenie anulowania przyjmujemy na adres tulkokontakt@interia.pl. Po upływie tego terminu lub po utworzeniu numeru śledzenia zastosowanie mają zasady opisane w Polityce Zwrotów.
2.7. Jeżeli przesyłka realizowana jest spoza Unii Europejskiej, informacja o ewentualnych opłatach celnych oraz o sposobie rozliczenia podatku VAT podawana jest przed złożeniem zamówienia, w widocznym miejscu w koszyku. Jeżeli dostawca stosuje procedurę IOSS, podatek VAT jest wliczony w cenę widoczną w koszyku i Klient nie ponosi dodatkowych opłat przy odbiorze.
3. Koszty dostawy
3.1. Koszty wysyłki podawane są podczas składania zamówienia i zależą od:
- rodzaju produktu,
- kraju dostawy,
- wybranej metody wysyłki.
3.2. Sklep może oferować promocje, w tym darmową dostawę, o czym Klient jest informowany na stronie w trakcie składania zamówienia.
3.3. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie postanowi inaczej. Szczegółowe zasady określa Polityka Zwrotów.
4. Informacje o wysyłce
4.1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, o ile jest on dostępny.
4.2. Sklep informuje Klienta o przewidywanym czasie dostawy oraz o ewentualnych opóźnieniach, w oparciu o informacje uzyskane od dostawcy.
4.3. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Zgłoszenie uszkodzenia w ciągu 48 godzin na adres tulkokontakt@interia.pl przyspiesza obsługę sprawy, nie jest jednak warunkiem uznania reklamacji — uprawnienia Klienta przysługują niezależnie od tego zgłoszenia.
5. Odpowiedzialność za dostawę
5.1. Towar pozostaje na ryzyku Sklepu do chwili wydania go Klientowi. Za uszkodzenie lub utratę przesyłki w transporcie odpowiada Sklep.
5.2. W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie Klient zgłasza sprawę na adres tulkokontakt@interia.pl. Sklep wymienia towar na wolny od wad albo zwraca zapłaconą kwotę, zgodnie z wyborem Klienta.
5.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep wyjaśnia sprawę z dostawcą lub przewoźnikiem i — do wyboru Klienta — ponownie wysyła towar albo zwraca zapłaconą kwotę.
5.4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie wynikające wyłącznie z podania przez Klienta błędnego lub niepełnego adresu dostawy.
5.5. W przypadku nieodebrania przesyłki lub odmowy jej przyjęcia Sklep może obciążyć Klienta rzeczywistymi kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją i zwrotem zamówienia. Nie dotyczy to sytuacji, w której Klient skutecznie odstąpił od umowy lub anulował zamówienie.
6. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
6.1. Produkty oferowane w Sklepie spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w rozporządzeniu (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) i posiadają oznaczenie CE, o ile jest ono wymagane.
6.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z obrotu i powiadomi Klientów e-mailem o procedurze zwrotu. Szczegóły określa Polityka Zwrotów.
6.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres: tulkokontakt@interia.pl
7. Kontakt
7.1. Pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów prosimy kierować na adres: tulkokontakt@interia.pl
7.2. Odpowiadamy na zapytania w ciągu 48 godzin roboczych. Jeżeli sprawa wymaga kontaktu z dostawcą i dłuższego czasu, poinformujemy o tym Klienta.
8. Postanowienia końcowe
8.1. Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
8.2. Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji określa odrębna Polityka Zwrotów dostępna na stronie tulko.pl.