Polityka zwrotu kosztów
1. Dane Sprzedawcy
Sklep internetowy działający pod adresem tulko.pl Adres e-mail: tulkokontakt@interia.pl Adres do zwrotów i reklamacji: podawany indywidualnie po zgłoszeniu, zgodnie z pkt 6 i 8 poniżej.
2. Postanowienia ogólne
2.1. Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji przez Klientów sklepu tulko.pl.
2.2. Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia opisane w pkt 3–9 przysługują także przedsiębiorcy na prawach konsumenta, czyli osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.
2.3. Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ani nie wyłączają praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
3.1. Klient może anulować złożone zamówienie w terminie 24 godzin od chwili jego złożenia, pod warunkiem że dla przesyłki nie został jeszcze utworzony numer śledzenia (numer trackingowy).
3.2. Zgłoszenie anulowania należy wysłać na adres tulkokontakt@interia.pl.
3.3. W przypadku skutecznego anulowania Sprzedawca zwraca całość zapłaconej kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia anulowania.
3.4. Po upływie 24 godzin od złożenia zamówienia lub po utworzeniu numeru śledzenia anulowanie zamówienia nie jest możliwe. W takim przypadku Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy opisane w pkt 4, a zwrot środków następuje po odesłaniu towaru zgodnie z pkt 7.
4. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
4.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w pkt 5.
4.2. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.
4.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4.4. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności wysyłając wiadomość na adres tulkokontakt@interia.pl. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia dostępnego na stronie tulko.pl, ale nie jest to obowiązkowe.
4.5. Skuteczne odstąpienie od umowy wymaga odesłania towaru do Sprzedawcy zgodnie z pkt 6. Zwrot środków następuje na zasadach określonych w pkt 7.
4.6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
4.7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Nie oznacza to obowiązku zwrotu towaru nieużywanego ani w oryginalnym opakowaniu — Konsument ma prawo sprawdzić towar w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu.
5. Koszty zwrotu
5.1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy.
5.2. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy towaru do Konsumenta. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów ponad kwotę najtańszej opcji.
5.3. Informacja o szacunkowym koszcie odesłania towaru podawana jest przed złożeniem zamówienia. Ewentualne opłaty celne związane ze zwrotem obciążają Konsumenta, chyba że Sprzedawca w indywidualnym przypadku ustali inaczej.
6. Procedura zwrotu
6.1. W celu zgłoszenia zwrotu należy wysłać wiadomość na adres tulkokontakt@interia.pl.
6.2. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia i przesyła adres, na który należy odesłać towar.
6.3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
6.4. Zaleca się dołączenie do przesyłki dowodu zakupu lub numeru zamówienia, co przyspiesza obsługę zwrotu. Nie jest to jednak warunek skuteczności odstąpienia.
7. Zwrot środków
7.1. Zwrot środków z tytułu odstąpienia od umowy następuje po odesłaniu towaru przez Konsumenta. Sprzedawca wstrzymuje się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7.2. Z zastrzeżeniem pkt 7.1, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
7.3. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
8.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
8.2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia towaru.
8.3. Reklamację należy zgłosić na adres tulkokontakt@interia.pl. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis niezgodności, dane kontaktowe oraz, o ile to możliwe, zdjęcia.
8.4. Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, a także w pozostałych przypadkach określonych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
8.5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia towaru do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
8.6. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
9. Nieodebranie przesyłki
9.1. W przypadku, gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego rzeczywistymi kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją i zwrotem zamówienia (m.in. transport międzynarodowy, zwrot, pakowanie, obsługa).
9.2. Postanowienie pkt 9.1 nie ma zastosowania, gdy Konsument skutecznie odstąpił od umowy lub anulował zamówienie zgodnie z niniejszą polityką.
10. Bezpieczeństwo produktu
10.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sprzedawca podejmie działania zgodne z rozporządzeniem (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR), w tym wycofanie produktu z obrotu lub od użytkowników.
10.2. Klienci, których dane są w posiadaniu Sprzedawcy, zostaną powiadomieni o wycofaniu oraz o procedurze zwrotu. Zwrot kosztów nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
10.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na adres tulkokontakt@interia.pl.
11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
11.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
11.2. Bezpłatną pomoc w sprawie sporu można uzyskać u powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, a także pod numerem infolinii konsumenckiej.
11.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.
12. Postanowienia końcowe
12.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
12.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
12.3. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.